QUE ES UN REPORTE

Es un informe o noticia cuyo fin es aprender a transmitir informacion sobre el estado o fallas que el equipo de computo tiene esta lo realiza generalmente el cliente. 

Como crear un reporte?

1.- El usuario reporta una falla al equipo de soporte tecnico.
2.- El personal de servidor llena la boleta de solicitud 
3.- Atender la solicitud y acudir al lugar para determinar las causas del problema 
4.- Transladar el computador al centro de soporte del departamento del sistema 
5.- Realizar la reparacion permitente 
6.- La solicitud queda como no resuelta si no se logra solucionar los problemas de la pc. 

EJEMPLOS DE BITACORAS

TEMARIO 1

UNIDAD 1 
BITACORA DE CONTROL

1.1 CONSEPTOS
1.2 CREAR CONSEPTOS
1.3 REPORTE
1.3.1 CONSEPTOS BASICOS
1.3.2 CREAR UN REPORTE
1.4 INFORMES
1.4.1 CONSEPTOS BASICOS
1.4.2 CREAR INFORME
1.5 CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

COMPETENCIAS

1-BRINDAR SOPORTE TECNICO PRESENCIAL TOMANDO EN CUENTA LOS ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO 

2-ELABORAR BITACORAS DE CONTROL DE SOPORTE 

EVALUACION

1-Que entiendes por soporte tecnico presencial? 

R= es una forma constante de mantenimiento al equipo fisico y virtual 

2-Que es un informe? 

R= es la informacion de hechos ocurridos en el momento  

3-Que es una bitacora?

R= un registro de entradas y salidas de horarios y dias 

4-Que es un reporte? 

R= son hechos plasmados en un objeto para despues darlos a conocer 

5-Cuantos o cuales tipos de mantenimiento conoses? 

R= correctivo y preventivo 

6-Menciona los dos tipos de componentes principales de tu computadora a los cuales se puede brindar soporte tecnico 

R= hardware y software 

7-Que es un sistema operativo?

R= la organizacion de aplicaciones, paginas etc. 

8-Que es un software de aplicacion?

R=sirve para cuando una computadora no tiene un programa o se le quiere agregar para mejor funcionamiento  

9-Que diferencia hay entre el sistema operativo y el software de aplicacion? 

R= el sistema operativo es aquel que organiza programas y el sofware de aplicacion es aquel que permite realizar tareas en especifico 

HORARIO

"escuela de estudios tecnológicos 

cecyteg"

profesor: pedro 

materia: brinda soporte técnico presencial 

entrega: ALDO MAGAÑA SERRANO 

5/FEBRERO/14